Проблемы взаимодействия логистики и отдела продаж: простые практические решения

Сегодня в серии полезных публикаций рассказываем об оптимизации логистики с точки зрения межфукнциональных связей, - проще говоря – решаем проблемы взаимодействия логистики и отдела продаж.

Консультируя компании по вопросам логистики, мы, конечно, работаем не только с логистическим департаментом, но и со смежными службами. В первую очередь в поле зрения попадают департаменты маркетинга и продаж. Наши консультанты работают с проблемами межфункциональных связей, в процессе логистического аудита предлагая решения для оптимизации бизнес-процессов и взаимодействия между отделами.

Здесь расскажем о некоторых наиболее доступных решениях.

Итак, давайте начнем с основных болевых точек. Одной из них является отсутствие своевременной информации о заказах отдела продаж. Да, в отделе продаж своя рутина и всегда цейтнот, но это создает проблемы для логистов, которые должны знать, что и когда доставлять. В результате возникают задержки в поставках и недовольные клиенты.

Следующая проблема - это недостаточное взаимодействие между отделами. Часто бывает так, что логисты не знают о специфических требованиях клиентов, а продавцы не в курсе о возможностях и ограничениях логистики. В итоге, возникают недопонимания и конфликты, которые могут повлиять на качество обслуживания клиентов.

Также, стоит обратить внимание на отсутствие обратной связи между отделами. Логисты не всегда знают, какие изменения произошли в заказах или в требованиях клиентов, а продавцы не получают информацию о проблемах с доставкой. Это приводит к непредсказуемости и неэффективности работы.

Зачастую кажется, что нет перспектив для взаимопонимания между продажами и логистикой. Однако всего несколько простых решений могут положить конец непримиримой вражде и бесконечному поиску виноватых. Итак, что делаем:

Устанавливаем режим регулярных совещаний между отделами. Это поможет обменяться информацией о заказах, требованиях клиентов и возможностях логистики. Также, это создаст возможность для обсуждения текущих проблем и поиска решений.
Внедряем систему уведомлений об изменениях требований и изменений в заказах. Это позволит логистам держать руку на пульсе и своевременно реагировать на изменения. Также, продавцы должны получать информацию о проблемах с доставкой.
Регламентируем взаимоотношения на оперативном поле: четко прописываем, - что, где, когда? – ЧТО является значимой информацией, ГДЕ она отображается, КОГДА поступает заинтересованным сотрудникам.
Создаем единый информационный портал, где хранятся все данные о заказах, требованиях клиентов и возможностях логистики. Это поможет сделать информацию доступной для всех сотрудников и избежать недопониманий.
Вводим практику «День взаимозаменяемости». Обучаем сотрудников обоих отделов основам работы друг друга. Позволим сотрудникам провести некоторое время в «шкуре соседа». Логисты должны знать, с чем сталкиваются продавцы в своей работе, какие требования есть у клиентов, а продавцы должны быть в курсе возможностей и ограничений логистики. Эта практика требует некоторой подготовки, но очень помогает достичь взаимопонимания между отделами, и в результате - повысить качество обслуживания клиентов.

Описанные шаги выглядят несложно, однако привести к результату могут только при наличии обоюдного желания получить синергетический эффект от слаженной работы двух взаимосвязанных подразделений. Более глубокие решения мы разрабатываем в процессе аудита логистики, а наши консультанты всегда готовы помочь вам на этом пути!